Гарантия

Качество

Компания «Пром-Комплект» поставляет подшипниковую продукцию от проверенных производителей и официальных поставщиков.

Поставляемая продукция соответствует заявленным техническим характеристикам и требованиям производителей. По запросу предоставляем сертификаты соответствия, паспорта качества и другую сопроводительную документацию на продукцию.

Перед отгрузкой осуществляется контроль продукции и ее соответствия заказу. Мы уделяем особое внимание условиям хранения и транспортировки подшипников, поскольку их состояние напрямую влияет на надежность и срок эксплуатации оборудования.

Гарантия

На поставляемую продукцию распространяются гарантийные обязательства производителя при условии соблюдения правил хранения, транспортировки, монтажа и эксплуатации, установленных производителем.

Срок гарантийного обслуживания зависит от вида продукции и условий конкретного производителя.

В случае выявления производственного дефекта или несоответствия продукции заявленным характеристикам необходимо обратиться к специалистам «Пром-Комплект» для рассмотрения ситуации.

Гарантийные обязательства

Гарантийные обязательства сохраняются при условии:

— соблюдения требований производителя к хранению продукции;
— соблюдения правил транспортировки до момента получения товара;
— правильного монтажа и установки подшипников;
— эксплуатации продукции в соответствии с ее назначением и техническими характеристиками;
— соблюдения требований производителя по нагрузке, температурному режиму, смазке и другим условиям эксплуатации.

Когда гарантия не распространяется

Гарантийные обязательства не распространяются на повреждения и дефекты, возникшие вследствие:

— нарушения правил хранения, транспортировки, монтажа или эксплуатации продукции;
— использования подшипника не по назначению или в условиях, не предусмотренных производителем;
— превышения допустимых нагрузок, скоростей, температурных режимов и других установленных параметров эксплуатации;
— неправильного монтажа, демонтажа или применения неподходящего инструмента;
— механических повреждений, возникших после передачи продукции покупателю;
— самостоятельного изменения конструкции или повреждения защитных элементов изделия;
— естественного износа продукции в процессе эксплуатации;
— использования продукции в условиях, не соответствующих требованиям производителя.

Порядок обращения по гарантии

При обнаружении производственного дефекта или несоответствия продукции необходимо обратиться к менеджеру «Пром-Комплект»:

Телефон: +7 (495) 255-10-99
E-mail: zakaz@prom-komplect.ru

Для рассмотрения обращения необходимо предоставить информацию о заказе и продукции, а также описать характер выявленного дефекта.

При необходимости менеджер запросит дополнительные документы, фотографии или другую информацию, необходимую для определения причины неисправности.

После получения обращения специалисты компании рассматривают ситуацию и согласовывают с клиентом дальнейший порядок действий.

При подтверждении производственного дефекта или несоответствия продукции вопрос о замене товара или иных способах урегулирования ситуации решается в соответствии с условиями договора и действующим законодательством РФ.

Подробнее об условиях возврата и обмена продукции можно узнать на странице «Возврат и обмен».